Indian Railway: ठंड के मौसम में ट्रेन से यात्रा करना अक्सर एक कठिन हो जाता है खासकर जब घना कोहरा दृश्यता को कम कर देता है. इस कारण से ट्रेन चालकों को पटरियों का सही से पता करने में परेशानी होती है जिससे अनेक ट्रेनें देरी से चलती हैं या कभी-कभी तकनीकी कारणों से यात्राएँ रद्द भी हो जाती हैं. इस परिस्थिति में यात्रियों को असुविधा और परेशानी का सामना करना पड़ता है.
ट्रेन देरी होने पर मिलने वाली सुविधाएँ
अगर ट्रेन तीन घंटे से अधिक देरी से चल रही हो तो यात्रियों के पास उसे रद्द करवाने का विकल्प होता है. भारतीय रेलवे (Indian-Railways) ऐसी स्थितियों में यात्रियों को पूर्ण रिफंड देने की सुविधा प्रदान करता है. यात्री टिकट रद्द करने के लिए टिकट काउंटर पर टीडीआर (TDR-filing) दाखिल कर सकते हैं और अपना पूरा पैसा वापस पा सकते हैं. इससे यात्रियों को अनावश्यक इंतजार से बचने में मदद मिलती है.
खाने और पानी की सुविधा
ट्रेन अगर दो घंटे या उससे अधिक समय तक देरी से चल रही हो तो यात्रियों को मुफ्त में खाना और पानी उपलब्ध कराया जाता है. यह सुविधा शताब्दी, राजधानी और दुरंतो एक्सप्रेस (Shatabdi-Rajdhani-Duronto-express) जैसी प्रीमियम ट्रेनों में उपलब्ध होती है. यात्रियों को इस प्रकार की सेवा देने व उनकी यात्रा को थोड़ा अधिक आसन बनाता है खासकर जब वे ठंड और कोहरे के कारण परेशान होते हैं.
ट्रेन कैंसिलेशन पर मिलने वाली सुविधाएँ
यदि कोहरे के कारण ट्रेन पूरी तरह से रद्द हो जाती है तो यात्रियों को टिकट का पूरा पैसा वापस कर दिया जाता है. इस स्थिति में रिफंड प्रक्रिया स्वचालित होती है और यात्रियों को इसके लिए कोई अतिरिक्त आवेदन नहीं करना पड़ता. यह नीति यात्रियों को असुरक्षा की भावना से मुक्त करती है और उन्हें आश्वासन देती है कि उनके पैसे की सुरक्षा होगी भले ही उनकी योजनाएँ प्रभावित हों.
