Indian Railways: भारत में लाखों लोग प्रतिदिन ट्रेन से यात्रा करते हैं. भारतीय रेलवे यात्रियों की सुविधा को प्राथमिकता देते हुए विविध मुफ्त सेवाएँ (Free Services) प्रदान करता है, जैसे कि मुफ्त भोजन, बेडरोल और सामान के अधिकार. ये सभी सेवाएँ यात्रियों को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के मिलती हैं.
एसी कोच की मुफ्त सुविधाएं
एसी कैटेगरी की ट्रेनों में यात्रियों को मुफ्त बेडरोल सेवा (Free Bedroll Service) मिलती है, जिसमें एक कंबल, तकिया, दो बेडशीट और एक फेस तौलिया शामिल है. यह सुविधा गरीब रथ एक्सप्रेस को छोड़कर सभी एसी ट्रेनों में उपलब्ध है. जहाँ इसके लिए 25 रुपए का नाममात्र का शुल्क लिया जाता है.
मेडिकल सुविधाएँ
यात्रा के दौरान यदि किसी यात्री को अचानक स्वास्थ्य समस्या हो जाए तो वह ट्रेन के कर्मचारियों से मुफ्त मेडिकल सहायता (Free Medical Assistance) मांग सकता है. ‘Rail Yatri’ मोबाइल ऐप के माध्यम से भी यात्री ऑनलाइन मदद प्राप्त कर सकते हैं.
मुफ्त भोजन की सुविधा
राजधानी, दुरंतो, और शताब्दी जैसी प्रीमियम ट्रेनों में, अगर ट्रेन दो घंटे से अधिक देरी से चल रही हो तो यात्रियों को मुफ्त भोजन (Complimentary Meals) प्रदान किया जाता है. इस सेवा का उद्देश्य यात्रा में होने वाली असुविधा को कम करना है.
सामान सुरक्षित रखने की सुविधा
रेलवे स्टेशनों पर उपलब्ध क्लॉकरूम और लॉकर रूम की सुविधाओं का उपयोग कर यात्री अपना सामान सुरक्षित रूप से एक महीने तक रख सकते हैं. इसके लिए एक मामूली राशि (Nominal Fee) का भुगतान करना पड़ता है.
मुफ्त WiFi सुविधा
कई रेलवे स्टेशनों पर यात्रियों को मुफ्त WiFi की सुविधा मिलती है. जिससे वे अपने इंतजार के समय को उपयोगी बना सकते हैं. यह सुविधा विशेषकर तब लाभकारी होती है जब ट्रेन देरी से चल रही हो या जल्दी चली गई हो.
यात्रा बीमा की सुविधा
दुर्घटनाओं से सुरक्षा के लिए भारतीय रेलवे कम कीमत पर यात्रा बीमा (Affordable Travel Insurance) प्रदान करता है. टिकट बुकिंग के समय यह सुविधा एक छोटी राशि का भुगतान कर प्राप्त की जा सकती है.
शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
अगर आपको इनमें से कोई भी सुविधा नहीं मिल रही है तो आप ऑनलाइन (Online Complaints) या ऑफलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं. ऑनलाइन शिकायत के लिए आधिकारिक वेबसाइट pgportal.gov.in पर जा सकते हैं या हेल्पलाइन नंबर 139, 9717630982 और 011-23386203 का उपयोग कर सकते हैं.
